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售后服務(wù)承諾書

如有幸向貴司提供東星系列產(chǎn)品，我司將會(huì)做好全面的售后服務(wù)工作，全國各地設(shè)有分公司，每個(gè)分公司且有大量的配件庫存，及配備一支高素質(zhì)售前、售后的服務(wù)隊(duì)伍。我司將做以下承諾:
1、貨物承諾
我方保證貨物是全新、未使用過的、是合格的工藝和材料制造而成的，符合國家相關(guān)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的原裝產(chǎn)品，在貨物質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。
2、售后服務(wù)部
每個(gè)分公司標(biāo)準(zhǔn)配置業(yè)務(wù)人員2名，售后服務(wù)人員3名，主管1名。專業(yè)的售前、售后服務(wù)隊(duì)伍，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，可根據(jù)用戶要求與之簽訂服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議；建立項(xiàng)目管理小組、實(shí)施小組及質(zhì)量跟蹤監(jiān)管小組。
3、售后服務(wù)承諾
如設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，我方在接到買方通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，若電話或微信形式可以解決，則在1小時(shí)內(nèi)以電話或微信形式解決，若電話或傳真形式不能解決，則派維修工程師3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，5小時(shí)內(nèi)排除設(shè)備故障，一般故障處理時(shí)限不超過2小時(shí)，重大故障處理時(shí)限不超過8小時(shí)。如需更換配件的，配件到位時(shí)間最長為12小時(shí)，處理問題的時(shí)間視故障情況而定；務(wù)必做到售后服務(wù)及時(shí)、周到、完善。
4、免費(fèi)為客戶培訓(xùn)機(jī)組操作人員
我公司將免費(fèi)為客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（或購方派員到我公司進(jìn)行培訓(xùn)）2-3名機(jī)組操作，維護(hù)人員，便其能夠獨(dú)立維護(hù)、操作、保養(yǎng)制冷機(jī)組。
5、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：
北京、天津、石家莊、廊坊、太原、運(yùn)城、鄂爾多斯、烏海、大連、長春、通化、黑龍江、哈爾濱、上海、南京、揚(yáng)州、寧波、溫州、合肥、阜陽、廈門、泉州、南昌、撫州、濟(jì)南、東營、鄭州、武漢、長沙、上海、重慶、成都、?？?/span>
6、24小時(shí)售后服務(wù)投訴電話：4000-418-118

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